Captación para hoteles y turismo enfocada a la reserva directa: menos comisión de plataformas, campañas por temporada y demanda, y medición de contacto a reserva confirmada.
En turismo el problema no suele ser llenar habitaciones, es a qué coste las llenas. Si toda tu ocupación viene de las OTAs, cada reserva se lleva una comisión que se come tu margen, y compites por precio contra portales con presupuestos enormes. La captación bien hecha en este sector va de recuperar terreno: empujar la reserva directa, para que una parte creciente de tu ocupación llegue por tu propia web y no por comisión.
Eso se trabaja con campañas de marca y de intención (buena parte del viajero te descubre en la OTA y luego busca tu nombre), con un motivo claro para reservar directo, y ajustando la inversión a tu calendario real, sin quemar presupuesto en valles muertos. Y con segmentación por origen e idioma del viajero, porque el cliente de un hotel raramente es solo local. Si tu negocio es restauración, eso lo trabajamos aparte en marketing para restaurantes, donde el cliente y la reserva son otra cosa.
El foco final es el margen que te queda: cuánto te cuesta una reserva directa frente a la comisión de una plataforma. Medir de contacto a reserva confirmada y por canal es lo que justifica mover presupuesto hacia tu web. ¿Lo revisamos con una segunda opinión sin compromiso?
No se trata de dejarlas de golpe, sino de recuperar margen empujando la reserva directa. Con campañas de marca y de intención en tu web, una experiencia de reserva más fácil y un motivo para reservar directo (mejor precio o condiciones), poco a poco cambias el reparto y bajas la comisión media que pagas por estancia.
Google suele ser la base, porque capta a quien ya busca destino o alojamiento, incluida la gente que te encuentra en la OTA y luego busca tu nombre. Meta e Instagram ayudan a generar deseo de destino y a llenar temporada baja. La mezcla se ajusta por tu tipo de alojamiento y tu calendario.
La estacionalidad se planifica. Concentramos inversión donde hay demanda y antelación de reserva, y evitamos gastar en valles muertos. En temporada baja el foco cambia a generar demanda y a públicos que reservan con más antelación, en lugar de competir por el viajero de última hora.
Seguimos el recorrido de contacto a reserva confirmada y el coste de adquisición por canal, separando la reserva directa de la que llega vía plataforma. Saber cuánto te cuesta una reserva directa frente a la comisión de una OTA es lo que hace rentable mover presupuesto hacia tu propia web.
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